Technicien informatique F/H

EPI Normandie, Groupement d’Employeurs, recrute pour une entreprise adhérente un Formateur / Hotliner H/F

Description du poste

Vous aurez pour missions : 

1. Support Technique :

• Assurer un support technique de qualité auprès de nos clients utilisant les logiciels de gestion spécialisés en bâtiment.
• Répondre aux questions techniques, résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs et assurer un suivi efficace des incidents.

2. Formation des Utilisateurs :

• Concevoir et dispenser des sessions de formation sur l'utilisation des logiciels de gestion spécialisés en bâtiment.
• Adapter les programmes de formation en fonction des besoins spécifiques des clients et des évolutions des logiciels.

3. Documentation :

• Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique et pédagogique des logiciels.
• Produire des guides d'utilisation clairs et concis pour faciliter l'apprentissage des utilisateurs.

4. Collaboration :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, de qualité et de support client pour assurer une expérience utilisateur optimale.
• Partager les retours des utilisateurs avec les équipes concernées pour contribuer à l'amélioration continue des produits.

Profil recherché

• Vous avez une première expérience préalable dans un rôle de support technique ou de formation, de préférence dans le secteur de la construction ou du bâtiment.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Maîtrise des logiciels de gestion spécialisés en bâtiment (par exemple, logiciels de planification, de suivi des projets, de gestion des ressources).
• Forte motivation pour aider les clients et résoudre leurs problèmes.
• Formation en informatique, en génie civil ou dans un domaine connexe, un atout.

Réf: d7e83095-7b9b-4d31-8923-e364beba932c