Consultant support Logiciel et Suivi de Projet F/H

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Publiée le 24/07/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Mont-Saint-Aignan

  • Salaire 2000 EUR (€) - 2500 EUR (€) / mois

L'entreprise

EPI Normandie, Groupement d’Employeurs, recrute pour une entreprise adhérente un Consultant support Logiciel et Suivi de Projets H/F en CDI, temps plein.

 

 

 

 

 

Description du poste

Votre rôle sera d'assurer le support fonctionnel des logiciels métiers, d'accompagner les clients dans la durée et de contribuer au bon déroulement des projets d'implantation.

 

A ce titre, vos missions s'articuleront autour de 3 axes :

 

Support et assistance logiciel

  • Prise en charge des demandes d'assistance client sur des logiciels de négoce et bâtiment,
  • Diagnostic fonctionnel des incidents : analyse, résolution ou escalade vers l'éditeur,
  • Suivi d'un portefeuille de plus de 40 clients actifs sur ces solutions,
  • Rédaction de procédures et de guides utilisateurs, 
  • Contribution à la base de connaissances internes.

Formation et accompagnement client

  • Animation de formations sur site ou à distance à la prise en main des logiciels,
  • Accompagnement au démarrage lors de nouvelles insatallations,
  • Conduite du changement auprès des utilisateurs finaux,
  • Suivi de la montée en compétence des équipes clientes.

Suivi de projet et coordination

  • Participation au suivi des phases de projet : installation, paramétrage, reprise de données, formation, assistance post-démarrage,
  • Interface entre les clients et les équipes techniques internes,
  • Suivi des engagements et des délais en lien avec les gérants,
  • Compte-rendu régulier de l'avancement et des points de blocage.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si  : 

  • Vous êtes titulaire de minimum un bac+2 en informatique, gestion ou équivalent,
  • Vous justifiez d'une première expérience réussie en support logiciel, en ESN ou chez un éditeur,
  • Vous avez le sens du service client et de la relation : savoir écouter, rassurer, expliquer avec pédagogie,
  • Vous aimez le travail d'équipe, 
  • Vous faites preuve de rigueur et de méthode dans le diagnostic et le suivi de dossier,
  • Vous bénéficiez d'une capacité à vous former rapidement sur de nouveaux logiciels,
  • Vous êtes à l'aise à l'écrit : rédaction de procédures, comptes-rendus, mails clients,
  • Vous êtes curieux, autonome et organisé, en mesure de gérer plusieurs clients en parallèle.

 

Des déplacements régionnaux, chez les clients, seront à prévoir.

Réf: b0e1a59c-045a-4722-9821-471041d3d4d6

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Consultant support Logiciel et Suivi de Projet F/H

CDI
Temps plein
Mont-Saint-Aignan
2000 EUR (€) - 2500 EUR (€) / mois

Dans le cadre de votre candidature sur le site carrière de EPI Normandie, les informations que vous fournissez sont traitées pour l’étude de votre profil, sur la base des mesures précontractuelles et de l’intérêt légitime de la société à constituer une CVthèque.

Certaines données peuvent être analysées automatiquement (parsing et pré-classement) via un système d’Intelligence Artificielle. Aucune décision n’est prise uniquement par IA, en effet chaque candidature est examinée par un recruteur.

Concernant l’usage de l’IA :

- Vos données ne sont pas conservées par notre solution d’IA.

- Elles ne servent pas à entraîner un modèle d’IA.

- Les traitements sont réalisés sur des serveurs situés exclusivement dans l’Union européenne.

- Aucun transfert hors UE n’est effectué.

Concernant vos données :

Sauf demande contraire, vos données sont conservées au maximum 2 ans.

Conformément à nos politiques internes de sécurité (PSSI) et aux bonnes pratiques en vigueur, des mesures techniques et organisationnelles robustes sont mises en place pour protéger l’accès et l’intégrité de vos informations : accès sécurisés, gestion des habilitations, chiffrement, protocoles de sécurité, supervision des accès, sensibilisation des collaborateurs, etc.

Concernant vos droits :

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer ces droits auprès de dpo@septeo.com.

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