Technicien support client IoT F/H

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Publiée le 27/10/2025

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Neufchâtel

L'entreprise

EPI Normandie, Groupement d’Employeurs, recrute pour une entreprise adhérente un Technicien support client IoT H/F

 

Description du poste

En tant que Technicien support client IoT, vous serez en charge de la gestion des demandes de support technique et de la maintenance des équipements IoT installés chez les clients prioritairement français et à terme étrangers.

 

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

  • Accompagner les clients sur la mise en route de leurs produits et la prise en main de leur supervision
  • Intervenir sur site ou à distance pour assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements IoT (systèmes, capteurs, objets connectés, etc.)
  • Assurer la gestion et le suivi des demandes de dépannage en garantissant la satisfaction client
  • Identifier et analyser les pannes matérielles et logicielles, et proposer des solutions adaptées
  • Effectuer des tests de validation après intervention et veiller à la remise en état des équipements
  • Rédiger des rapports d’intervention détaillant les actions menées et les solutions apportées
  • Participer à l’optimisation des processus techniques pour améliorer la qualité et l’efficacité des interventions
  • Former les clients à l’utilisation de leurs systèmes IoT
  • Collaborer avec les équipes R&D pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits

Profil recherché

  • Bac +2 minimum en électronique, maintenance industrielle, informatique, électrotechnique ou domaine similaire.
  • Expérience dans le SAV ou dans la maintenance de systèmes électroniques/électrotechniques ou IoT indispensable.
  • Connaissance des technologies IoT (capteurs, objets connectés, protocoles de communication tels que MQTT, Zigbee, LoRa, etc.), des systèmes d’exploitation (Linux, Windows, etc.) et des réseaux.
  • Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à intervenir de manière autonome.
  • Sens développé du contact et du service client.
  • Bon niveau d’anglais technique.
  • Bonne communication et capacité à travailler en collaboration avec les autres services (support, R&D, etc.).
  • Sens de l'organisation, rigueur, curiosité et souci du détail.

Réf: ded2043e-6237-4abf-9b0d-5c24ce0b83bb

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Technicien support client IoT F/H

CDI
Temps plein
Neufchâtel

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société EPI Normandie, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société EPI Normandie et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

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